Return & refund policy

• Pengembalian dan penukaran produk dapat dilakukan dalam jangka waktu 3x24 jam setelah produk diterima dengan bukti video unboxing.

• Pengembalian produk hanya dapat dilakukan jika terjadi kesalahan yang dilakukan oleh pihak Kienka dan tidak akan dikenakan biaya tambahan (free ongkir) dan untuk barang reject dikenakan diskon potongan harga.

• Pengembalian produk berlaku apabila barang yang diterima dalam keadaan rusak/cacat/aksesoris tidak lengkap atau barang yg diterima tidak sesuai (pembelian normal tapi barang yg datang reject, dan sebaliknya) .

• Produk yang ditukarkan harus dalam keadaan baik. (masih terdapat tag produk, belum dipakai, tidak bau parfume dan harus di kemas dengan aman) Apabila terdapat kerusakan pihak Kienka berhak untuk memberikan biaya tambahan pada pembeli.

• Pembeli wajib menunjukan capture invoice yang telah diterima.

• Penukaran produk hanya dapat dilakukan dengan produk yang memiliki nilai yang sama pada saat pembelian dilakukan.

• Pengembalian dana atau Refund berlaku apabila barang yang telah di pesan dan dibayar tidak ada stock dan akan kami kembalikan melalui transfer bank.